Vivo dúvidas: Roubo ou perda de celular

Você pode bloquear sua linha e aparelho pelo app e site Vivo.

Ao bloquear a linha você desativa o chip e não consegue mais realizar ligações. Já no aparelho, é bloqueado o seu IMEI, fazendo com que nenhum chip funcione.

Os apps que estiverem conectados em seu aparelho ainda podem ser acessados, por isso é importante mudar suas senhas e acessos, e se possível, também recomendamos apagar suas informações a distância, pois o aparelho ainda pode ser utilizado se for conectado ao Wi-Fi.

O bloqueio de aparelho pode ser feito pelo app e site Vivo. Ao fazer isso, você estará bloqueando o IMEI deste aparelho, impedindo que qualquer chip seja utilizado.

1. No app Vivo, vá até o Menu
2. Selecione a opção “Perda ou Roubo”, e em seguida “Bloquear”
3. Escolha qual aparelho deseja bloquear e siga as instruções.
   
   Bloquear aparelho no site Vivo 
   
   Mesmo bloqueado, o seu aparelho ainda pode ser conectado ao Wi-Fi. Pensando nisso, agora você conta com o Modo Seguro, disponível em nosso app:
   

Para desbloquear seu aparelho você vai precisar ir até uma loja Vivo e levar um documento com foto.

Evite filas agendando um atendimento em loja através do app Vivo.

1. No app Vivo, vá até o menu "Suporte”
2. Selecione a opção “Agendar Atendimento em Loja”.

O bloqueio de linha pode ser feito pelo app e site Vivo.

1. No app Vivo, vá até o Menu
2. Selecione a opção ”Perda ou Roubo”, e em seguida ”Bloquear”
3. Escolha qual linha deseja bloquear e siga as instruções
   
   Bloquear linha no site Vivo 
   
   Ao fazer isso, você bloqueia a temporariamente sua linha e desativa o chip, e só poderá fazer ligações de emergência.
   
   Nos casos de bloqueio por perda ou roubo, recomendamos que você desconecte contas e apps que utilizam seu número, pois eles ainda podem ser acessados mesmo depois do bloqueio.

Você pode desbloquear sua linha pelo app Vivo.

1. No app Vivo, vá até o Menu
2. Selecione a opção ”Perda ou Roubo”, e em seguida "Desbloquear”
3. Escolha qual linha deseja desbloquear e siga as instruções
   
   Após o desbloqueio, se ainda tiver o chip antigo, é só voltar a usar seus serviços. Caso tenha um chip novo, você vai precisar reativar a linha fazendo a troca de chip no app. Já se o seu aparelho aceitar eSIM, você pode reativá-la em um chip virtual.
   

Não, o bloqueio e o desbloqueio do Vivo Chip são gratuitos.

Mesmo bloqueado, o seu aparelho ainda pode ser conectado ao Wi-Fi. Pensando nisso, agora você conta com o Modo Seguro, disponível em nosso app:

O IMEI, ou número de série do aparelho, fica no aparelho ou na caixa do produto, no selo de homologação da Anatel. Se você não tiver o número anotado, disque *#06# no seu aparelho para consultá-lo. O IMEI é importante, caso você necessite bloquear o seu aparelho em caso de roubo, por exemplo.

O Find My Phone, do Google, permite que você encontre seu aparelho onde ele estiver.

Se o seu celular é de sistema Android:

1. Vá nas Configurações do seu aparelho;
2. Em “Segurança”, acesse “Encontre Meu Dispositivo”;
3. Ative a opção de encontrar o seu dispositivo.

Se o seu celular é de sistema iOS:

1. Acesse o site myaccount.google.com;
2. Escolha o box “Encontrar seu smartphone”;
3. Na página que se abre, você pode cadastrar seu iPhone e outros aparelhos da Apple.