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comunicado público

Encerramento da promoção Tarifa Diária para todos os DDDs

Publicado 02/08/2024

A Telefônica Brasil S.A., doravante denominada Vivo, comunica aos seus clientes e ao público em geral, a extinção do Plano de Serviço Pré Diário, Plano Pré-Pago Alternativo de Serviço 007/PRÉ/SMP-Região I, 008/PRÉ/SMP – Região II, 009/PRE/SMP- Região III aplicáveis aos usuários de planos Pré-Pagos, que ocorrerá em 02/09/2024 em âmbito nacional (todos os DDDs). Os clientes vinculados a promoções associadas a este Plano de Serviço serão migrados para outra promoção vigente indicada pela Vivo, mais compatível com o seu consumo, podendo o cliente livremente escolher outra opção de sua escolha, sem ônus.

Adicionalmente, a Vivo informa que as promoções Vivo Turbo R$17/15 dias, Vivo Turbo R$12/7 dias, Vivo Turbo R$34,99/30 dias, Vivo Turbo R$39,99/30 dias, Vivo Turbo Voz, Vivo Turbo R$7,99/5 dias, Ganhe na Hora, Vivo Sempre, Novo Vivo Sempre, Vivo On, e Vivo Light serão encerradas na mesma data e os clientes que se encontram vinculados às mesmas serão migrados para a promoção Vivo Pré. 

Para mais informações, entre em contato com a Central de Relacionamento com o cliente *8486 do seu Vivo ou 1058 a partir de qualquer telefone ou acesse www.vivo.com.br. Pessoas com necessidades especiais de fala/audição, ligue 0800 772 8346 ou 142.

Tire suas dúvidas

  • A nível nacional, os clientes que estão com o Vivo Pré Diário cadastrada em sua linha terão uma nova condição para a Promoção Vivo Pré adequada ao seu consumo mensal.

  • Essa promoção está sendo encerrada porque não faz mais parte do portfólio da Vivo e você terá uma nova condição para a promoção Vivo Pré adequada ao seu perfil de consumo de dados e voz. 

  • Sua promoção será encerrada em 02/09/2024 e você terá uma nova condição a partir do dia 02/09/2024.

  • Você terá uma nova condição de acordo com seu perfil de uso de dados e voz. Você receberá um SMS ou pode escolherá a Promoção Vivo Pré da sua preferência ligando para *8486 ou acessando o site da Vivo em www.vivo.com.br.

  • Sim, você pode escolher uma das Promoções do Vivo Pré disponíveis e da sua preferência ligando para *8486 ou acessando o site da Vivo em www.vivo.com.br.

  • Todas as promoções Vivo Pré possuem GB para navegar na internet, ligações, WhatsApp e SMS ilimitados. Estes benefícios são válidos por um determinado período e pagando um determinado valor. Já A Vivo selecionou uma das opção da Promoção Vivo Pré ideal para você, do qual será informada via SMS. Além disso, o Vivo Pré tem sua ativação de acordo com o saldo de recarga o cliente a partir de R$ 1,00.

  • Ao mudar para Promoção Vivo Pré, você não perderá os benefício que já adquiriu não Vivo Pré Diário e ainda poderá aproveitar todos os benefícios do Vivo Pré.

  • Para consultar o saldo dos seus benefícios você pode acessar o App Vivo, ligar para *8000 ou mandar um SMS com a palavra SALDO para o número 8000.

  • Não, na Promoção Vivo Pré não tem limite diário de ligações, você fala de acordo com a sua necessidade.

  • Na Promoção, o Vivo Pré poderá fazer suas ligações para outras operadoras. Basta selecionar o código CPS da operadora escolhida para realizar suas ligações.

  • Os SMS são ILIMITADOS para qualquer operadora.

  • Você navegará com uma velocidade máxima de até 5 Mbps. Ao atingir a franquia do pacote, o acesso à internet será interrompido.

  • Se você atingir a franquia de internet da promoção Vivo Pré e quiser voltar a navegar, você pode antecipar a renovação da sua promoção. Dessa forma o seu ciclo será antecipado e você terá novamente a validade completa para aproveitar os benefícios da sua promoção. 

    Você também pode contratar um pacote adicional válido por até 7 dias ou até consumir 100% da franquia de internet. Para contratar um pacote adicional, basta enviar um SMS com o texto NAV para 1515. Estão disponíveis os pacotes adicionais de 200MB por R$ 4,99/semana e 400MB por R$ 7,99/semana.

  • Agora você não precisar esperar o fim da validade da sua promoção para renová-la! Se você atingir 100% da franquia e quiser voltar a navegar, você pode antecipar a renovação da sua promoção. Para isso basta ter saldo do valor completo da renovação e enviar um SMS com a palavra ANTECIPE para 9003.

    Ao confirmar a antecipação, você receberá novamente sua franquia de internet, com a mesma validade, além de ligações e SMS para Vivo.

  • Não, você pode escolher quando quiser renovar a sua promoção. Se você não solicitar a antecipação da promoção, ela terá validade prevista na promoção.

  • A sua promoção não será renovada. Caso queira antecipá-la, terá que fazer uma recarga e enviar uma nova solicitação.

  • Não há taxa de adesão.

  • Atingindo o limite da franquia de internet antes da data de renovação, o serviço será bloqueado. Você poderá optar por reestabelecer o acesso à internet através da contratação de um pacote adicional ou antecipar a renovação da sua promoção e receber todos os benefícios novamente, com a mesma validade da sua promoção. Para contratar um pacote adicional, basta enviar ANTECIPE para 9003 para antecipar a renovação da sua promoção.

  • Não se preocupe, você não perderá a sua promoção. Quando realizar uma recarga, a promoção será renovada. Atente-se para o prazo de validade da sua recarga da sua linha.

  • Na promoção Vivo Pré não existe recarga mínima. Basta ter saldo suficiente no término da validade que a promoção será renovada automaticamente.

  • Na promoção Vivo Pré, você não se preocupa com relação ao tempo de validade dos benefícios de acordo com a recarga. Os benefícios serão concedidos de acordo com a validade da sua promoção, basta ter o saldo suficiente no momento da renovação.

  • Não há taxa de manutenção.

  • Sim, você pode solicitar a antecipação da renovação da sua promoção, basta enviar um SMS com a palavra ANTECIPE para 9003 ou ligar *9003. Você precisa ter saldo suficiente no momento da solicitação. Após a confirmação, você receberá todos os benefícios com validade renovada.